Cas client - Construction et lancement d’une DNVB
Construction et lancement d’une DNVB en 2ème marque pour contrer la concurrence sur un marché Européen
L’arrivée d’un nouvel entrant basé sur un modèle low cost conduit un acteur européen positionné « premium » à lancer une seconde marque « designed-to-cost » pour faciliter la rétention de ces clients d’une part et engager une démarche offensive sur les segments « orientés » prix. Le développement d’une seconde marque purement digitale, sous l’ombrelle de la marque principale a ainsi permis d’accroître son parc client au détriment de la concurrence.
Mission
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Définir et développer la 2nde marque (proposition de valeur, expérience utilisateur, solution technologique, mutualisation / spécialisation de l’infrastructure IT,…), du prototypage à la mise en œuvre opérationnelle.
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Effectuer le lancement commercial et opérationnel de la marque (plan d’action marketing et commercial, suivi opérationnel de la performance,…)
Solution
-Mise en place de la taskforce (recrutement d’experts,…), définition de la roadmap dans un délai d’exécution contraint.
-Positionnement de la seconde marque et de ses attributs, en complémentarité de la marque premium.
-Traduction de ses attributs en termes d’offre de service et d’expérience utilisateur.
-Définition, prototypage et test de l’expérience utilisateur.
-Cadrage technologique et aide au choix des plateformes technologiques (eshop & selfcare, outils conversationnels…)
-Mise en œuvre opérationnelle & Lancement commercial
Résultat
Une ambition business tenue dès la première année, un positionnement réussi de la Seconde marque.
