Digital business engineering

Conception et gestion de l’expérience client
Commerce digital (e-Commerce, m-Commerce)
Développement de produits et solutions digitales
Activation des données pour la vente, le marketing et les opérations
Orchestration de la transformation agile, centrée sur les données et les clients, dans un environnement multiculturel
Leadership des personnes et du business

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Conception et gestion de l’expérience client

Mise en place et déploiement de la stratégie omnicanal de l’expérience client
Conception des interactions et des parcours avec une focalisation numérique, multicanaux et multimédias
Design Thinking et outils de recherche et méthodologies centrées sur le client
Gestion opérationnelle et mesure de la performance basée sur les données et l’analyse

Commerce digital (e-Commerce, m-Commerce)

Marketing numérique et orchestration du trafic payant / détenu / gagné
Gestion de la boutique en ligne
Conception d’offres numériques et lancement de marques digital natives verticales (DNVB)
Gestion de la relation client numérique et automatisation
Gestion des actifs numériques (boutique en ligne et service client, applications mobiles) en tant que produits agiles et gestion de grands projets informatiques
Analyse et performance

Développement de produits et solutions digitales

Élaboration de la vision et de la stratégie des produits
Conception, lancement et gestion de produits enrichis par les retours clients, l’analyse et les données, au sein d’équipes multidisciplinaires, avec des méthodologies Scrum / Kanban
Gestion de portefeuille, modèle économique, calcul du retour sur investissement
Activation des données pour les ventes, le marketing et les opérations
Conception de la stratégie des données
Identification et mise à l’échelle des cas d’utilisation du big data
Exécution et intégration de la stratégie des données

Activation des données : vente/marketing/opérations

Conception de la stratégie des données
Identification et upscalling des cas d’utilisation du big data
Exécution et intégration de la stratégie des données

Leadership des personnes et du business

Leadership de grandes équipes multidisciplinaires et de programmes complexes, avec une culture pratique et un leadership serviteur
Gestion d’un budget OPEX et CAPEX à sept chiffres.

Orchestration de la transformation centrée sur les données et les clients

Posture de modèle et apprentissage de concert avec des équipes pionnières
Gestion du changement au niveau de l’équipe / ensemble d’équipes
Initiation et intégration du changement à grande échelle, du CxO aux employés
Activation des données et des analyses avancées

Cas clients & contenu

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Cas client Telecom

Une des filiales européennes de cet opérateur de télécommunication international constate une stagnation de ses ventes en ligne et un recul continue de la part des ventes en volume par rapport aux autres canaux plus coûteux. Que cela soit dans un objectif de vente ou de service et assistance en ligne, le nombre de contact via les supports digitaux ne progresse plus.

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